Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Auréa Skin

En Auréa Skin queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Por eso ofrecemos políticas claras de cambios, devoluciones y garantía para proteger a nuestros clientes.

1. Plazos

  • Solicitud de cambio: dentro de 5 días calendario desde la entrega (salvo que indiquemos un plazo distinto en una promoción).

  • Derecho de retracto: podrás solicitar devolución dentro de 7 días calendario desde la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones de estado indicadas abajo.

  • Garantía Auréa Skin: todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación.

2. Condiciones del producto

Para cambios o devoluciones, el producto debe estar:

  • Nuevo, sin uso, con etiquetas y empaques originales.

  • En las mismas condiciones en que fue recibido.

👉 Por razones de higiene, no aceptamos cambios o devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que tengan defectos de fábrica.

3. Costos de envío

  • Cambio voluntario (preferencia personal): el cliente asume los costos de envío y reenvío.

  • Error de despacho o producto defectuoso: Auréa Skin asume el costo de recogida y reenvío, previa verificación.

  • Devolución por retracto: el cliente asume el costo del envío de retorno; el reembolso se hará según el método de pago original (ver sección de Reembolsos).

4. Productos en oferta

Los productos en oferta o con descuento sí pueden cambiarse si cumplen las condiciones y dentro del plazo, a menos que la promoción indique expresamente “sin cambio”.

5. Procedimiento

Para solicitar un cambio, devolución o garantía:

  1. Escríbenos a aureaskin.do@gmail.com o vía WhatsApp al [número oficial] indicando número de pedido, motivo y evidencias (fotos o video).

  2. Nuestro equipo revisará tu caso en 24–48 horas laborables.

  3. De proceder, te enviaremos las instrucciones y la guía de envío con nuestro operador logístico en RD.

Pagos y Reembolsos

Métodos de pago

  • Pago Contra Entrega (COD)

  • Transferencias bancarias

(Actualmente no procesamos tarjetas en la tienda online).

Procesamiento

  • Todos los pagos se realizan en pesos dominicanos (RD$).

  • En COD, pagas directamente al recibir el producto.

  • En transferencias, se confirma el pago antes del envío.

Reembolsos

  • Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días laborables.

  • Transferencias: devolución a la misma cuenta bancaria del titular de la compra.

  • Contraentrega (COD): devolución por transferencia bancaria a nombre del titular de la orden.

👉 Los costos de envío no son reembolsables, salvo error de Auréa Skin.

Garantías – Auréa Skin

  • Todos los productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación.

  • La garantía no cubre:

    • Uso indebido, almacenamiento incorrecto o manipulación inadecuada.

    • Daños ocasionados por accidente o negligencia del cliente.

  • En caso de aplicar, evaluaremos el producto y podremos:

    • Reparar el producto,

    • Reemplazarlo por uno nuevo, o

    • Realizar un reembolso, según corresponda.

Para reclamar la garantía, contáctanos al correo aureaskin.do@gmail.com o por WhatsApp con fotos o videos del producto y número de pedido.

Contacto

Auréa Skin – Emprendimiento unipersonal
📧 Email: aureaskin.do@gmail.com
📱 WhatsApp: 8494329178
📍 Dirección: Jardines del Norte, Santiago, República Dominicana
🌐 Sitio web: aureaskin.shop